Путь стартапа

*Работа в корпорации vs свой бизнес;
* В чем проблемы современных банков и как мы их решаем;
* Чего хотят пользователи и как мы с ними взаимодействуем;
*Как мы осуществляем поддержку пользователей; особенности работы в мессенджерах;
*Ценовая политика в TalkBank;
*Искусственный интеллект в "карточном" бизнесе;
*Когда мы покорим Беларусь?

Эффективное взаимодействие с пользователями

*Как устроена поддержка клиентов в ID Finance;
*Как мы используем чат ботов;
*Почему в нашем колл-центре нет входящих звонков;
*Как считать эффективность работы Customer Support

Автоматизация управления качеством голосового обслуживания

* Как устроено типичное голосовое обслуживание. Примеры аутсорса и внутреннего колл-центра;
* Что такое "Качество" применительно к голосовому обслуживанию;
* Методология перевода количественных параметров в качественные показатели;
* Примеры вычисления качественных показателей алгоритмами Synpatic

еще немного углеводов...